Esta política de cambios y devoluciones explica qué puedes hacer si te arrepientes de tu compra, si el producto llegó con un defecto o si elegiste el tamaño equivocado. Aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda.
Derecho de retracto: 5 días hábiles
Si compraste en nuestra tienda en línea, tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibiste el pedido para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué. Este derecho está en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y ninguna tienda puede quitártelo ni reducirlo.
Para ejercerlo, el producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original. Un juego de sábanas que ya se usó o se lavó no puede devolverse por retracto, porque no regresa en las condiciones en que salió.
Los costos de transporte de la devolución los asume quien compra, tal como lo establece la misma ley. Te devolvemos el valor total del producto, incluido lo que pagaste de envío en la compra original.
Garantía por defectos de fabricación
Nuestros juegos de sábanas tienen 3 meses de garantía contados desde la entrega, no desde la fecha de compra.
La garantía cubre defectos de fabricación: costuras abiertas, elásticos que ceden sin uso indebido, decoloración no atribuible al lavado, o fallas del tejido.
Si el producto tiene un defecto cubierto, puedes elegir entre la reparación, el cambio por uno igual o la devolución de tu dinero. Esa elección es tuya, no nuestra.
Cambio por tamaño equivocado
Si te equivocaste de tamaño, tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar el cambio, siempre que el producto esté sin usar, sin lavar y en su empaque original.
Antes de comprar puedes revisar nuestra tabla de medidas, donde están las dimensiones exactas de cada tamaño y el alto del bolsillo de la sábana ajustable. Casi todos los cambios de talla se evitan midiendo el colchón una vez.
El costo del envío de ida y vuelta en un cambio por tamaño lo asume [PENDIENTE: definir quién].
Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibiste un producto distinto al que pediste, o el paquete llegó abierto o dañado, escríbenos el mismo día.
Si el daño era visible al recibir, déjalo constar por escrito con el transportador antes de firmar. Con esa constancia reponemos tu pedido sin que pagues nada. Más detalles en nuestra política de envíos.
Cómo solicitar cambios y devoluciones
- Escríbenos a hola@shalaluxury.com.co o por WhatsApp al +57 324 266 9208, dentro del plazo que corresponda.
- Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó. Si es un defecto, mándanos fotos.
- Te confirmamos la solicitud y te damos la dirección a donde enviar el producto.
- Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos la devolución o el cambio.
Plazos para devolver tu dinero
Una vez recibimos y verificamos el producto, devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, que es el plazo máximo que fija la ley.
La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco y puede tomar uno o dos ciclos de facturación.
Qué no cubre esta política de cambios y devoluciones
- Productos usados o lavados, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación
- Daños por uso indebido, lavado fuera de las instrucciones de la etiqueta, blanqueadores o planchado a temperatura alta
- Desgaste normal por el uso a lo largo del tiempo
- Productos sin su empaque original o sin etiquetas, en solicitudes de retracto o cambio de tamaño
Si no quedas conforme
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la entidad que vigila los derechos del consumidor en Colombia.
Preferimos resolverlo contigo directamente. Escríbenos primero y lo miramos juntos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de cambios y devoluciones. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido.
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