Esta política de envíos explica cómo, cuándo y a qué costo despachamos tu pedido. Aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda y forma parte de nuestros términos y condiciones.
Qué cubre esta política de envíos
Enviamos a toda Colombia. Trabajamos con Envia, que cubre capitales, ciudades intermedias y municipios con reexpedición.
Todos nuestros juegos de sábanas de viscosa de bambú se despachan desde Cúcuta, Norte de Santander, donde está nuestra bodega.
Costo del envío
El costo se calcula automáticamente en el carrito según el peso de tu pedido y la ciudad de destino. Lo ves antes de pagar, para que estés muy seguro y nunca después.
Te cobramos exactamente lo que nos cobra la transportadora. No le sumamos un peso. El peso de tu pedido depende del tamaño que elijas: puedes consultarlo en nuestra tabla de medidas.
Envío gratis desde $399.000
Si tu compra suma $399.000 o más, el envío va por nuestra cuenta. Un juego solo no alcanza el monto: suma dos y el envío es gratis.
El envío gratis no aplica para San Andrés, Providencia, Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés ni Vichada. En esos destinos el flete es aéreo y cuesta varias veces más, así que el pedido paga envío siempre.
Tiempos de entrega
- Cúcuta: 2 a 3 días hábiles
- Resto de Colombia: 2 a 5 días hábiles
- San Andrés y Providencia: 5 a 10 días hábiles
- Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada: 8 a 15 días hábiles
Los tiempos se cuentan en días hábiles desde que despachamos, no desde que haces el pedido. No incluyen sábados, domingos ni festivos.
En temporadas altas —diciembre, día de la madre, Black Friday— los tiempos pueden estirarse unos días. Cuando eso pase, lo avisamos en la tienda antes de que compres.
Despacho y seguimiento
Despachamos de lunes a viernes. Los pedidos que entran antes de las 12 de medio dia: hora de corte, salen el mismo día; los que entran después salen al día hábil siguiente.
Cuando tu pedido salga, te mandamos por correo el número de guía para que lo sigas directamente en la página de la transportadora. Si no te llega ese correo dentro de las 48 horas siguientes a tu compra, revisa tu carpeta de spam y escríbenos.
Si no hay quien reciba el pedido
La transportadora hace [PENDIENTE: número] intentos de entrega. Si no encuentra a nadie, deja aviso y el paquete queda en su oficina durante [PENDIENTE: días] días hábiles.
Pasado ese plazo el paquete regresa a nosotros. En ese caso el reenvío tiene costo y lo asume quien compra, porque la transportadora nos cobra el flete de vuelta y el de ida otra vez.
Direcciones incompletas o erradas
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Incluye el barrio, el número de apartamento o de oficina, y un teléfono donde puedan ubicarte.
Si el paquete se devuelve porque la dirección estaba mal o incompleta, el costo del reenvío corre por cuenta de quien compra.
Si te diste cuenta del error y todavía no hemos despachado, escríbenos de una a WhatsApp +57 324 266 9208 y lo corregimos sin ningún costo.
Empaque y revisión al recibir
Cada juego va en su empaque de tela, dentro de una caja sellada para que llegue limpio y seco.
Si tu paquete llega abierto, mojado o con daños visibles, no lo recibas: déjalo constar por escrito con el transportador antes de firmar y escríbenos el mismo día. Con esa constancia podemos reclamarle a la transportadora y reponerte el pedido sin que tengas que pagar nada.
Si ya lo recibiste y algo no está bien, revisa nuestra política de cambios y devoluciones.
Cambios a esta política de envíos
Podemos actualizar esta política de envíos cuando cambien nuestras tarifas, transportadoras o coberturas. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día en que hiciste el pedido.
Dudas
Escríbenos a hola@shalaluxury.com.co o por WhatsApp al +57 324 266 9208. Respondemos de lunes a viernes.
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